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营销课堂

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

时间:2019-12-7 19:22:16   作者:小谢   来源:知乎   阅读:419   评论:0
内容摘要:开公众号时我还是个普通大专生,没钱、没资源、没团队、没背景的情况下运营,但没想到,接下来的事远远超出我的预料。1、公众号运营不到20天,用户就突破500多人;2、刚满三个月,用户已经到了5000+人;3、凭公众号,我有了属于自己的第一份副业,每个月多赚几千块;4、成功从土木工程专...

开公众号时我还是个普通大专生,没钱、没资源、没团队、没背景的情况下运营,但没想到,接下来的事远远超出我的预料。

1、公众号运营不到20天,用户就突破500多人;
2、刚满三个月,用户已经到了5000+人;
3、凭公众号,我有了属于自己的第一份副业,每个月多赚几千块;
4、成功从土木工程专业跨行到互联网运营,如今是一个十几万大号的负责人;
案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

接下来我不会和你说运营的大道理,我会直接告诉你:我从0搭建公众号的全过程操作与思考,我相信这些经验,对你一定会有很大启发。

以下问题主要是帮助以下这类人群:

刚入行新媒体运营,没钱、没资源、没人教,没团队,想从零靠自己开始搭建公众号的朋友;


好了,直奔主题,接下来的7500字是真的从零开始教你运营公众号

1、从一个公众号的定位,能看出它的生死;
2、搭建公众号框架,迈出成功的第一步;
3、做好内容规划,让你的用户对你欲罢不能;(内容篇)
4、没钱、没资源、没团队、没背景的公众号,怎么涨涨涨粉?(涨粉篇)
5、如何让你的用户活跃起来,而不是一群“僵尸粉”(用户篇)
6、学会这三招数据分析,让你公众号上一档次!(数据篇)


另外推荐你读我的另一个回答:运营小白 如何学习运营?


(内容有点多,可以先点赞、收藏慢慢理解)


一、从一个公众号的定位,能看出它的生死;

定位的好坏,决定一个公众号的生死。

如今公众号已经超过2000万,想要从里面突出重围,你一定要有一个好的定位。而如今绝大多数公众号的定位之差,导致根本很难做好一个公众号。

你可能不清楚定位对公众号的作用,我举个例子你就懂了:

时尚类公众号是目前类型最多的公众号之一。

如果你也要做一个时尚类型公众号,怎么办?

粉丝没有别人千万量级的多,PS技术没有别人团队这么专业,这时候,你就只能找出一个空白领域的市场,竞争对手相对少的,你才有可能突出重围。

就像咪蒙旗下的全新时尚号——洪胖胖。

洪胖胖经过3个月的实操调查,发现时尚号很多,但是用户还是有一个痛点“看了很多时尚博主,但是自己还是穿不出别人的感觉”,于是洪胖胖最后确定定位为:“一个不允许你花冤枉钱的时尚号”,最后2周涨幅36w,点赞量最高高达2w,文章打开率为40%(市场普通打开率在5%)。

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号
新榜

虽然其中少不了千万量级咪蒙的支持,但别人对定位的理解,仍旧值得我的深刻去思考。


好了,相信你现在已经知道定位有多重要了,那我们该怎么找公众号定位呢?

对于个人公众号来说,找公众号定位需要满足两个条件:兴趣爱好和市场需要。

1、兴趣爱好。

定位决定了内容方向,所以你的定位最好是于你相关,你熟悉,你喜欢的,这样能让你运营公众号不成为一种负担,相反是一种享受。

如:我要弄一个篮球公众号,因为我本身很喜欢篮球。对于东部西部各个球队都熟悉的很,科比、库里、杜兰特等这些当家球星也都了如指掌。
于是我根本不需要额外的时间去了解新信息(因为即使不弄公众号也都会看),即使花时间去了解新信息,也都会比别人学习的快,不会觉得枯燥。

但如果你让一个不会篮球的人去重新学习这方面知识,那可真不是一般的痛苦。

做自己喜欢的公众号内容,是你成功的捷径。


2、市场需求。

光喜欢还不行,你公众号定位还要满足市场需求,市场需求分为两方面:市场受众大小、是否刚性需求。

不要急,我下面慢慢给你解释。

(1)市场受众大小。

简单来说就是:看你这方面内容的人多不多,人数越多,你越容易把号做起来。通过定位不同,看公众号的人数也会有翻天覆地的差别。

例如:同样是美食号,受众大的一定是占据这个品类的公众号。

烤鸭号>北京烤鸭>某小街烤鸭店。

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

但这不意味着任何时刻受众大的比受众小的好。

如某街边店烤鸭,没有连锁分店,那我只要能吸引附加的客户来帮衬就够了,其他地方关注了的用户也没用。

(2)是否刚性需求。

你的公众号内容就像物品一样,其实对于用户来说是有分是否刚需的。

如:你觉得母婴号和时尚号,哪个对用户更刚需一些?

你不看时尚号一天、一个月都没事,但你要是让妈妈不看母婴号试试看?分分钟跟你急!

如果你的公众号内容为刚需需求,那么你意味着有那么一群特定人群,在某个场景下,会特别关注你,甚至如果有用,花钱什么的都是小事。


公众号定位说到这里,你做公众号的话,最好能满足这两个条件:兴趣爱好和市场需要。

如果你对公众号定位有不清楚的地方,欢迎评论告诉我。



二、搭建公众号框架,迈出成功的第一步;

好了,现在你已经有一个公众号定位了,接下来就要去搭建基础的公众号框架了。

公众号框架包含:公众号名字、LOGO、功能介绍。


1、公众号名字。

起一个好的公众号名字,你能躺着自动涨粉。

比如下面两个公众号名字,你觉得哪个好:
小谢职场说、小谢有话说

相信你已经看出来了,当然是第一个比较好。

一个对你完全不了解的用户,看到第一个名字,他知道能从你这获得“职场”类资讯,而当看到第二个名字,他没办法判断你是说什么的。

用户的每一个关注都是需要时间成本,是要承受风险的,而关注不知道的东西,明显风险要高得多。

那么,一个好的名字需要满足什么条件?

(1)占住用户搜索的关键词

例如你现在准备求职面试,需要写简历技巧或者需要简历模板了怎么办?

当然会搜索一下呀!

于是你到公众号里搜索“简历”,发现前面有几个关注简历的公众号,就会关注进去看看能不能帮助到自己。

虽然由于运营关系,“简历”这个公众号并没有排在第一二位,但由于这是用户搜索的核心关键词,所以也排在了第三位的位置。这样来的用户既精准,量级又多,你说一个好名字是不是躺着涨粉!

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

(2)给用户关注你的理由。

还是以上面为例子,在用户关注前,是明确知道这是一个关于简历类型的公众号,我能从里面得到简历等相关资讯。如果你起一个名字叫“阿温的事”,即使你讲的是简历内容,你觉得用户会有这么多心思你慢慢了解你吗?


2、LOGO

你现在可以试一下,打开订阅栏,快速往下滑,看看哪个订阅号的logo能够在一秒钟内,立刻吸引你注意力。

现在每个用户都关注了几十上百的订阅号,如果你的logo不吸引,也就会变相影响用户打开率。

而一个好的LOGO通常要满足这3个条件:

①符合定位。你logo里的内容和色调,要符合你公众号的定位,你看星爸爸的logo,那种绿色通过多年以来在你心中的沉淀,已经形成一种全新的绿色,叫做「星巴克绿」。

②内容突出。logo在用户面前就一个正方形的框框,放不了太多内容,你看公众号36氪、创业邦,就二三个大字,吸引你眼求,你马上能了解它是干嘛的。

③色调突出。通常只要2-3种色调就好,可以参考公众号“差评”,黑白搭配,想不注意都难。

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号
公众号LOGO:差评、有书、新榜


3、公众号功能介绍

公众号功能介绍是用户关注前的临门一脚,能看到你功能介绍的用户,大多是对你有意向的用户,千万不要放他走。

那么如何写好一个公众号功能介绍呢?其实方法很简单,我只教你一个最实用的套路,那就是:告诉用户关注你的理由。

例如:我的公众号「有号以后」是一个17w公众号运营类职场大号,我的介绍是这样的:

300万新媒体从业者的学习平台,全面拆解公众号10w+爆文、刷屏案例、涨粉手段等运营方法,每周精选1节免费课程分享(后台回复“学习”免费送你50G运营资料)

怎么样,你是不是也很想关注看看里面会讲什么内容,不仅有干货内容和免费公开课听,关注后还有免费的运营资料拿,给用户第一感觉就是:好诱惑啊,关注看看先!

所以,你要让用户关注你,先给用户一个不得不关注你的理由。


三、做好内容规划,让你的用户对你欲罢不能;

搭建好公众号后,就可以拉粉关注了吗?不不不,千万别。

如果把公众号比做餐馆的话,你现在只是装修好店面,可是厨房是一点菜都没有呀,怎么可能去找客人。这时候你应该先把菜色确定好,也就是先把内容规划好,并把内容做出来先。

如:我的个人公众号,在构建好框架后,用了十天时间,不断阅读简历与面试相关咨询,然后结合自己经验,写了十多篇原创文章,并设置菜单栏,把“菜”放好。

这样做最主要的目的是:提高留存率。

你想,你好不容易拉来一个关注,结果用户一进来后,发现公众号空荡荡,一篇文章都没有,于是就会果断转身取关离开。

因此,我们在构建好框架后,因该先写部分内容,留住用户。

那么你要写什么内容呢,该怎么做内容规划呢?

因为大家的定位不同,文章类型都不一样,所以我只能讲一下比较通用而且有效的方法。


(1)关键词分裂法:

如:公众号有号以后,我可以把内容分为用户运营、活动运营、内容运营,而内容运营又可以划分为站内内容和站外内容,站内内容又可以以文章推送为主,分别对爆款标题、文章开头、案例分析等做分类,而爆款标题又有10种技巧可写,每种爆款标题技巧还能找不同的案例进行分析。

你看,这样子是不是很多东西可以写了。

再例如我假设要做一个广州吃喝玩乐公众号,内容规划可以这样:

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

不断的分裂下去,你有太多的东西可以写了,完全不会因为不知道写什么而头疼。


(2)参考同行:

我们拒绝抄袭,但可以模仿呀。

关注同行的公众号,你能收到一线的资讯,他们有哪些好的选题方向,你也可以参考他们思路,而且他们踩过的坑,你还可以躲避掉,别觉得不好意思,你的竞争对手每天也在盯着你呢!


(3)拓词法:

想知道你的用户在关注什么?很简单,那就去用大数据查查看呗。

你百度搜索:百度指数、淘宝指数、头条指数、微指数,可以从里面看看你的用户都在关注些什么信息。

如:我要做红酒类账号,我就去查查百度里面的用户,搜索红酒的同时,还会关注哪些信息。
你会看到:法国、红酒品牌等这些关键词出现,你还能搜索更多相关的词,重复测试,也能帮助你内容规划的选择。
案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号
百度指数


4、没钱、没资源、没团队、没背景的公众号,怎么涨涨涨粉?

涨粉从来不是一蹴而就的事情,如果你是直接跳到这里来看涨粉方法的话,我建议你花多5分钟时间,把我上面的内容看完先。

先给大家看一幅图,这是我的个人公众号:

案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号
别惊讶,我只是几天忘记刷新数据而已,并没有这么多

我在完全没有资源的情况下,单纯通过一些简单的运营方法,3个月大概涨粉5000左右,没有很厉害,但是还是有一定参考意义的。

好了,那么具体我是怎么涨粉的呢?我这有3个方法。


(1)原创转载。

你要相信,优质的原创文章在什么时代都是稀缺的,因为无论什么时代,有执行力的人拥有都是占少数。即使是现在充斥着大量内容的时代,能稍微有点价值的文章能有多少?

靠原创转载获取的流量是持续稳定的运营手段。

你要知道,大号是要365天,天天日更的,而且绝大多数不止更新一条推送,即使有原创内容团队,也是蛮大压力的,更何况很多大号根本没有原创内容团队,那么他们的文章从哪来?当然是靠转载来的呀。

而且每个大号的背后,都有同样量级的大号与一堆小号跟风。

一旦发现哪个大号转载了一篇文章,就会有N多公众号去找原创作者拿授权转载。

因为很容易会出现这种情况:1篇原创文章发出后,N个公众号跟着转,通过转载的原创保护,你的公众号就能通过其他公众号的手,获得大量用户,而且这个方法来的用户都很精准,粘性极高。


(2)全网运营引流

除了维护微信公众号,我们还可以进行全网站运营,通过其他地方引流精准用户。

像抖音、简书、今日头条系列(大鱼号、搜狗号、百家号等)、知乎、豆瓣等等平台,你都可以在里面写内容,然后进行在内容或者个人主页里添上公众号信息,把用户从其他地方引流过来。

(3)互推

互推也许是增粉最快的方式,或许没有之一(注意:是免费的前提下,所以不包含裂变等操作)。

互推的意思就是:粉丝互换。

如:我的粉丝和你的粉丝是差不多的,我号是卖包包的,你号是卖化妆品的,大家的粉丝都是年轻女性,所以可以在你的公众号文章里推荐我的公众号,同样我的公众号也推荐你的公众号,做到资源互换。

但要注意几点:

①同等量级。大家都是粉丝差不多量级的,如果你的号才500用户,我的号是5000用户,那么对于5000用户的号来说就很吃亏。

②用户属性相同。我号是卖包包的,你号是卖化妆品的,大家粉丝都是20-30岁的女性,所以可以考虑互推。但如果你的是体育类号,我的是美妆类号,那即使增粉了也不会有任何价值。

③注意筛选假号。有些号的用户和阅读量是靠刷上去的,他们的用户粘性差,如何和你的号互推,那么你的效果一定不好。所以要通过新榜看看他们的新榜指数是否和你差不多,看看他们的历史文章是不是突然以前的阅读量很低,突然某天变的很高,看看阅读量和评论、点赞量匹不匹配。

其实涨粉的方法何止这么少,以上3个只是对于新人来说,相对有效、可执行的涨粉方法而已,如果想了解更多可以保持关注我。


五、如何让你的用户活跃起来,而不是一群“僵尸粉”

好了,现在你已经有几百甚至几千的用户了,那接下来就是要让你的用户活跃起来。

从2015年到现在2018年,微信公众号文章的打开率(从公众号文章点击的阅读量)已经从8%掉到5%,最主要的原因是:用户已经从供小于求的状态转变为供大于求的状态了。

如今都面临一个很严峻的问题就是:如何持续获得用户的注意力,也就是怎么样能让用户整天赖在你很上,而不是一群僵尸死粉。

怎么看你的公众号粉丝是不是僵尸粉?最简单的就是看:评论量。

如果你的公众号每次推文,都有一大堆用户来留言,证明你的公众号粘性很好,用户喜欢和你互动,如果你推文后,1000个阅读都没一条留言,那你要注意了。

大家可以关注一下公众号 「西瓜君」 和「北京首都国际机场」,他们无论发什么文章,下面都会有一群留言评论。
案例实操--培训机构如何零开始运营一个微信公众号

好了,那么怎么让你的用户活跃跳动起来呢?有3个方法:让用户参与运营、组建核心用户群、制造超预期感。


1、让用户参与运营

一个人付出的越多,他就越舍不得放弃。

有一个概念叫“沉没成本”,简单来说就是影响你的不仅是现在要不要做,还有的是过去你在这件事情上投入了多少。

如:你玩王者荣耀花了3万块,即使你现在不想玩也不喜欢玩了,也会舍不得它,因为你投入了3万块和大量的时间已经收不回来了。

而运营公众号也一样,假设你不断让用户参与你的运营工作,他们在你公众号花费了想当的时间,他们就不会轻易舍弃掉公众号,即使他已经不再像从前一样喜欢你了。

又如:咪蒙,他们的很多内容选题方向,标题,活动,在做之前都会丢到用户群里,咨询用户的意见,获得市场反馈的同时,还能让用户有参与感。
给用户一种感觉就是:咪蒙的成功少不了我的投票帮忙!

你也一样,你可以想更多的方法让用户动起来,像转发、点赞、评论、填写调查问卷,投票、回复等,都是用户的沉没成本。


2、组建种子用户群

种子用户是天使用户,他能帮助你公众号更好的运营。

小米手机之所以能获得成功,离不开当初的100个种子用户,种子用户他能帮助你提供意见,是你最强大的支持者,也是你每次运营的工作的保障。

绝大多数人都不愿意做出头鸟。

例如:你想让用户到文章底部留言,但是当一个普通用户看到底部没评论的时候,他评论的热情也会消失。
如果这时候你有10个种子用户,他们愿意先在底部做出留言,就可以带动其他普通用户,更积极的和你互动,甚至让更多人成为你新的种子用户。


3、制造超预期感

你想像一下,假如你到便利店里买泡面,付费的时候发现,服务员说今天是情人节,多给你送一瓶可乐,你会有怎样的感觉?是不是觉得很爽,觉得赚到了,嘴上不说,但心里已经对这家店的好感度上升了一个档次。

因为他获得了超过预期的东西。

你运营公众号也可以像他一样,偶尔搞些福利,送些礼物。

例如,今晚大年三十,祝大家新年快乐之外,我准备在留言区,给点赞最多的前10位发一个小红包,截止今晚12:00,你可以说一句祝福的话,玩起来吧!

你的用户会想,我去,还能这么玩,让我想想说什么能点赞最高先!

我认为,让用户活跃起来最根本的因素就是:不要把他们当用户看,把他们当朋友,当亲人看。


六、学会这三招数据分析,让你公众号上一档次!

绝大多数的新媒体小编都知道数据分析很重要,但90%的人都看不懂后台数据。

你是不是这样的:

每天都会打开公众号,统计一下数据,但并不知道有什么用;
在做运营活动的时候,完全不会看后台数据;
你不知道阅读量、转发量、点赞量的区别,只作为判断文章质量的标准;

如果你是这样,我建议你下面的内容认真去看。

你要知道,同样的一个后台数据,不同人看是完全不同意义的。

如:增长用户200人。
实习生小明看到后,可能会觉得,是昨天的文章写的很不错,再看看昨天文章阅读量,的确比以前要高,于是心里更认定涨粉是文章的缘故。
而老板想的却是:昨日新增200人,这200人真的是因为文章引流来的新增用户吗,还是说是因为抖音那边引流进来的用户呢?如果是文章带来的关注,那么是我们公众号阅读量带来的关注多点呢,还是其他号转载我们文章带来的用户多点呢?另外抖音那边有引流进来用户吗?

你看,同样是一个数据,不同人看,背后的意义完全不同。

那么我们应该学会看哪些数据呢?最基础的有三个:用户分析、图文分析、菜单分析。


1、用户分析

用户分析分为:用户增长和用户属性。

(1)用户增长

用户增长主要看用户增长来源。

从里面你可以发现,用户关注公众号的来源是不同的,而不同的来源对应的是你做了不同的运营工作。

如:扫码关注可能来源的是文章二维码,也可能是因为地推活动,通过这些数据,你可以发现运营工作的效果,并且根据这些来调整优化。
又如:如果你在其他渠道留下了你公众号的名字,那么就可以观察搜索关注公众号的量,来判断有没有引流效果。
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(2)用户属性

用户属性是公众号对你用户性别、城市分布、机型等做的数据汇总。

通过这些数据你可以了解你的用户画像,从而调整你的运营方向。

如:你的公众号是以女生为主,那么你的排版、语音风格就可以贴合女性多一点,让他们有知音的感觉。
又如你的用户分布在广州这座城市较多,那么举办线下活动就要根据这个做地点参考依据。
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2、图文分析

很多小编只会看文章的阅读量和转发量,但你确定你看懂他们背后的意义吗?

(1)先说阅读量。

阅读量的来源有很多,分为公众号会话、转发量、朋友圈、历史消息等。

我重点说一下公众号会话阅读量,它指的是用户关注你后,从你的公众号点开的阅读量(也称打开率)。

影响公众号会话量的因素有标题、封面图、摘要以及公众号粘性。

通常情况下,如果你某篇文章的公众号会话阅读量高,那证明你的文章标题起的不错,通过整理,你要学会写用户喜欢看的标题。

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(2)再来说说转发量。

在什么时候你会转发一篇文章?有可能是因为想塑造形象、表达某个想法、讨论下话题、帮助别人等等。但无论是什么原因,你都只会转发你认为发到朋友圈不会给你丢脸的文章,而这也就意味着,大多数情况下,你转发的文章内容质量不会差,至少你认为写的不错。

也就是说:转发量高的文章,可以简单粗暴的认为你的文章质量还行(当然还有很多可能,只是普遍这样认为)

总结下来就是:

公众号会话阅读量高,转发量低,代表你标题党,要少写;
公众号会话阅读量低,转发量高,代表你内容不错,但标题太烂,错过了爆款的机会;
公众号会话阅读量高,转发量高,那代表你这篇文章写得很成功;


3、菜单消息

菜单栏是用户接触最多的地方,它的目的是让用户能够最快速解决问题。

你可以通过用户点击菜单栏的频率来了解用户需求。

如:一个旅游公众号里菜单栏有广州吃喝玩乐、北京旅游行、新疆滑雪、张家界等这些栏目,那么你可以通过用户点击的数量来判断,哪个旅游景点是用户更想要了解的,从而帮助你找到运营方向。
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作者:小谢
链接:https://www.zhihu.com/question/36397882/answer/397415122
来源:知乎
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